Fraktavgiften är 59 kr per order oavsett ordervärde och betalas alltid av kunden, även vid retur. Vid kampanjer eller reaperioder kan fraktavgiften ändras, men detta informeras tydligt i förväg. Leveranstiden är normalt 3–7 arbetsdagar.
Vid retur står kunden själv för returfrakten och ansvarar för att korrekt porto används. Om försändelsen inte når fram till oss på grund av felaktigt porto ligger ansvaret hos kunden. När vi mottagit en retur krediteras beloppet för de returnerade varorna, men fraktkostnaden på 59 kr kvarstår.
Som kund har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. För att utnyttja ångerrätten måste du kontakta oss via e-post på info@femmesthlm.se och meddela att du vill returnera varan. Varan ska skickas tillbaka i oförändrat skick och i originalförpackning om möjligt. Du som kund står för returfrakten. När vi mottagit och godkänt returen återbetalas varans pris via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Fraktkostnaden för den ursprungliga leveransen återbetalas inte.
Om en vara är defekt, skadad eller inte motsvarar förväntningarna har du enligt lag, reklamationsrätt i upp till 3 år. Felet ska vara ursprungligt, det vill säga ha funnits redan när du mottog varan, även om det visar sig senare. Skador som uppstår genom felaktig hantering, slitage eller oaktsamhet omfattas inte av reklamationsrätten. För att reklamera – kontakta oss på info@femmesthlm.se så snart felet upptäcks, gärna med bilder och en kort beskrivning. Vi återkommer med vidare instruktioner.
Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 249 kr för att täcka våra kostnader.
Betalning
Samtliga betalningar hanteras via vårt kassasystem (WooCommerce). Tillgängligt betalningsalternativ är kortbetalning.
Kundservice
Vid frågor gällande din order är du alltid välkommen att kontakta oss på info@femmesthlm.se.